CTI 뜻 콜센터 컴퓨터 전화 통합 시스템 도입 비용 핵심 기능 총정리
CTI에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 CTI의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다. 끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요. CTI 컴퓨터 전화 통합 시스템 개념 확인하기 CTI는 Computer Telephony Integration의 약자로, 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하여 고객 응대 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원하는 기술입니다. 쉽게 말해 고객이 전화를 걸면 상담원의 컴퓨터 화면에 해당 … 더 읽기